不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯（记者彭一苇(péngyīwěi)、通讯员孔韬）高温炙烤大地，电网(diànwǎng)又要接受迎峰度夏(dùxià)“大考”。为了大家享受空调自由，全省各地有120多台机器人与电力工人一道，奋战在保电一线，彰显着(zhe)智能电网的力量。 7月(yuè)4日，湖北多地连发高温预警，当天中午(zhōngwǔ)，湖北电网用电负荷达5456.8万千瓦，创历史新高。在关键区域的变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视(jiānshì)运行状态。 机器人的“火眼金睛”有了用武之地。在500千伏十堰(shíyàn)变电站内(nèi)，一台轮式智能巡检机器人同运维人员(rényuán)穿行于设备之间，用红外热成像(chéngxiàng)“眼睛”精准定位设备发热，并(bìng)紧盯漏油、端子箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展了100多次自主巡视，机器人任劳任怨，故障识别准确率达98%。 7月7日，500千伏(qiānfú)柏泉(bǎiquán)变电站智能巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉摄） 500千伏安福变电站承担着千亿产业和交通枢纽电力供应任务(rènwù)，143亩站区内(qūnèi)各种设备巡视点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时。如今，只要一键启动，室内轨道机器(jīqì)人马上起身(qǐshēn)，四足(sìzú)机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就写好了。 用电量在(zài)增长，管理人员却(què)在减少。机器人引领的(de)电网数智化转型，在鄂东电力负荷中心地区已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里少见运维人员的身影，常见机器人、无人机(wúrénjī)等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在(zài)500千伏凤凰山变电站保护小室内(shìnèi)，吊轨机器人正在巡视电力二次屏柜设备。（纪宇譞 摄） 机器人的(de)“手艺”还在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这(zhè)类缺陷以往要工人顶着高温爬上去带电修复(xiūfù)，即便是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里也倒(dào)得出水(shuǐ)。如今，国网湖北超高压公司有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟即可修好。 机器人不仅会干苦活，更会干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的(de)机器人会瞪着两只大(dà)眼睛主动(zhǔdòng)上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？” 这是不久前上线的全国首个基于(jīyú)光明电力大模型的供电营业厅(yíngyètīng)AI员工。它被“投喂”了海量的供电营销业务知识，对客户的疑问随时回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间过长，会去提醒大厅主管赶紧(gǎnjǐn)接待(jiēdài)。 在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力的客服平台月均接到上万通用户来电，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院研发的AI可自动转写方言、填报工单，帮助(bāngzhù)客服人员提升(tíshēng)服务效率。这个AI还(hái)内置(nèizhì)语义情感分析算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析(jiěxī)客户的话，提取关键字段，分析满意度(mǎnyìdù)，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。 预计到2030年，湖北将基本建成新型电力系统，以数智技术(jìshù)推动能源(néngyuán)清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读(jiědú)、新鲜(xīnxiān)的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上(zhǎngshàng)读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。